CarolinaColomba ofrecerá garantía de acuerdo a  los siguientes casos:

Cuando existan fallas del producto relacionadas con la fabricación e impresión de éste:

• Si el papel presenta un error de impresión el cliente tendrá derecho a cambio o reclamo con un máximo de una semana después de haber sido entregado el producto.
• Si existen fallas de impresión la garantía anterior será válida sólo si el papel no ha sido instalado.
• CarolinaColomba responderá sólo si el producto tiene fallas de impresión.
• Las medidas se rigen de acuerdo a la información entregada por el cliente, si éstas son erróneas CarolinaColomba queda libre de responsabilidad y la garantía no será válida.
• CarolinaColomba no se hace responsable de daños producidos una vez retirados los productos de nuestro establecimiento.
  

• Los tonos de los papeles murales pueden variar cuando la impresión se hace a destiempo e incluso debido a diferencias en las partidas de cada producción, por lo que CarolinaColomba NO puede asegurar exactitud de tono de un mismo diseño que se imprime en tiempos diferentes.
• Los tonos y diseños publicados en redes sociales y en www.carolinacolomba.com son una referencia muy similar al producto real, pero siempre puede existir una leve variación de color entre el producto digital y el final. 
• El muro o superficie a empapelar debe estar siempre liso y seco, pintados con esmalte al agua u óleo opaco, no recomendamos instalar sobre muros pintados con Látex.
• Nuestros papeles no están garantizados por el deterioro del lugar y el ambiente en donde se instalan. Por factores externos tales como los ocasionados por la humedad, calor, roce, mala manipulación.
• Si los muros presentan humedad y la pintura se engloba recomendamos reparar la filtración previo a la instalación de papel, ya que que el papel podría levantarse.
• Nuestros papeles son limpiables sí y sólo sí con un paño húmedo. Ningún producto de limpieza o químico es recomendado, puede dañar la impresión.
• Es posible limpiar manchas simples, polvo y roce, manchas difíciles lamentablemente no salen.

CarolinaColomba no instala, cualquier problema causado en la instalación no es de responsabilidad nuestra. Sugerimos revisar el papel en presencia del instalador y supervisar su trabajo.

Si bien, la la instalación de papel pintado puede hacerla cualquier persona, sugerimos contratar instaladores que manejen la técnica y oficio.

Recomendamos siempre antes de instalar presentar el papel en un espacio libre, verificar el orden de los paños y verificar las medidas del papel y las del muro antes de instalar.

Una correcta instalación conlleva el traslape entre paños , NO se pegan a tope unos con otros.

El muro o superficie a empapelar debe estar siempre liso y seco. Muros pintados con esmalte al agua u óleo opaco, no recomendamos instalar sobre muros pintados con Látex.

El papel mural no pega bien sobre: superficies texturadas, porosas, barnizadas, cerámicos, melaminas, ni sobre otro papel.

Una vez instalado el papel debe secarse a a temperatura ambiente y no recomendamos acelerar el proceso, ya que podría recogerse el papel. La existencia de globos los primeros tres días es normal, si persisten llamar al instalador.

El estado de muros y del lugar de la instalación influyen en un correcto resultado si es que las cornisas, marcos de puerta y/o guardapolvos, cantos de los muros presentan deterioros o irregularidades, no será problema del papel.

Recomendamos chequear que una vez terminada la instalación revisar que no quede ningún excedente de pegamento, dado que éste con el tiempo se seca y puede descascarar la tinta. Insistir al instalador en la limpieza final del muro con esponja húmeda para sacar residuos de pegamento.

Nuestros plazos de fabricación son 10 días hábiles una vez efectuada la compra y aprobados los diseños por el cliente cuando éstos requieren de boceto previo a la impresión.

Una vez listo el producto, realizamos nuestros envíos a través de la empresa de transporte GLS. El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para envíos dentro del territorio regional y provincial de España peninsular.

El coste del envío es fijo de 15 euros para envíos a la península. En el caso de Islas Baleares, Ceuta y Melilla el coste es de 20 €. 

Actualmente, no realizamos envíos a Islas Canarias y zona norte / noroeste de España, lo que incluye: Aragón, La Rioja, Navarra, País Vasco, Cantabria, Asturias, Galicia y Castilla y León. 

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, nuestra responsabilidad sobre el envío finaliza. Cualquier reclamo por pérdidas, daños o retrasos deberá gestionarse directamente con la empresa de transporte GLS, ya que serán de su exclusiva responsabilidad.

El cliente debe enviar y/o entregar las medidas por escrito especificando el “ANCHO y ALTO” de cada muro. 

En base a esta información CarolinaColomba calculará los m2 necesarios y enviará un presupuesto con las medidas, especificaciones y detalles asociados, una vez aceptado, y pagado el cliente se hace responsable de haber verificado la información, ya que una vez que el producto se fabrica, no es factible efectuar modificaciones.

El valor debe ser abonado en su 100%, no se aceptan pagos parciales dado que es un producto a pedido y medida.

Tanto nuestros productos como servicios deben ser pagados 100% al momento de efectuada la compra o contratado el servicio.

El pago puede ser realizado por Paypal o Transferencia bancaria. La  factura será enviada por correo electrónico y emitida al número que el cliente entregue para tales efectos, dentro del mes en que fue efectuada la compra.